Comment rédiger le cahier des charges de son site internet ?

À quoi sert un cahier des charges ?

Le cahier des charges est le document qui décrit votre projet de site internet : ce que vous voulez, pour qui, et dans quelles conditions. Il sert à trois choses :

• Clarifier vos idées avant de vous lancer ;
• Obtenir des devis comparables : tous les prestataires répondent à la même demande ;
• Éviter les malentendus pendant le projet : ce qui est prévu est écrit.

Rassurez-vous : pour un site vitrine ou une petite boutique en ligne, quelques pages suffisent. Un cahier des charges utile est un document clair, pas un document long.

Présenter votre entreprise et votre projet

Commencez par le contexte, en quelques lignes :

• votre activité, vos services ou produits, votre zone géographique ;
• ce qui vous différencie de vos concurrents ;
• la nature du projet : création d’un premier site, refonte d’un site existant, ajout d’une boutique ;
• le site actuel s’il existe : son adresse, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne plus.

Fixer des objectifs clairs

C’est la partie la plus importante, et souvent la plus oubliée. Un site n’est pas une fin en soi : il doit vous servir à quelque chose. Par exemple :

• recevoir des demandes de devis ou des appels ;
• être trouvé sur Google dans votre ville ou votre région ;
• vendre en ligne ;
• rassurer des clients qui vous ont découvert autrement ;
• recruter, présenter vos réalisations, gagner du temps sur les questions répétitives.

Classez vos objectifs par priorité : ils guideront tous les choix, du design aux fonctionnalités.

Décrire vos clients

Votre site s’adresse à vos clients, pas à vous. Décrivez-les simplement : particuliers ou professionnels, âge, ce qu’ils cherchent, ce qui les fait hésiter, comment ils vous trouvent aujourd’hui. Ces informations permettent d’écrire les bons textes et de construire un parcours qui les mène jusqu’au contact.

Lister les pages de votre site

Dressez la liste des pages souhaitées, ce que l’on appelle l’arborescence. Pour un site vitrine, on retrouve souvent :

• Accueil
• Une page par service ou par grande famille de produits
• Réalisations ou références
• À propos : votre histoire, votre équipe
• Avis clients
• Contact ou demande de devis
• Mentions légales et politique de confidentialité

Pas besoin d’être exhaustif : un bon prestataire vous aidera à compléter et à organiser cette liste.

Décrire les fonctionnalités

Listez ce que votre site doit permettre de faire, et distinguez l’indispensable du souhaitable :

Chaque fonctionnalité a un impact sur le prix : les classer par priorité permet d’adapter le projet à votre budget, par exemple en lançant l’essentiel d’abord.

Le design et votre identité

Donnez au prestataire les éléments qui définissent votre image :

• votre logo et votre charte graphique si vous en avez une (couleurs, typographies) ;
• 2 ou 3 sites que vous aimez, et surtout pourquoi : l’ambiance, la clarté, les photos ;
• les sites de vos concurrents, pour vous en démarquer ;
• l’impression que vous voulez laisser : chaleureux, haut de gamme, technique, accessible…

Les contenus : qui fournit quoi ?

C’est la cause numéro un des retards de projet. Précisez dès le départ qui s’occupe de chaque contenu :

Référencement et site existant

Si votre site doit être trouvé sur Google, dites-le clairement, avec les recherches sur lesquelles vous aimeriez apparaître : « plombier Caen », « location de salle Calvados »…

En cas de refonte, signalez-le : il faudra conserver vos positions grâce à un plan de redirections. Tout est expliqué dans le guide refaire son site sans perdre son référencement.

Hébergement, maintenance et suivi

Pensez à l’après-mise en ligne :

• avez-vous déjà un nom de domaine et un hébergement ? Qui y a accès ?
• voulez-vous modifier le site vous-même (textes, actualités, produits) ? Une formation est-elle nécessaire ?
• souhaitez-vous une maintenance : mises à jour, sauvegardes, sécurité ?

Budget et calendrier

Indiquez une fourchette de budget, même approximative. Ce n’est pas un piège : c’est ce qui permet au prestataire de vous proposer la bonne solution du premier coup, plutôt qu’un devis trop ambitieux ou trop limité. Pour vous situer, consultez le guide combien coûte un site internet.

Précisez aussi votre date de mise en ligne souhaitée, et si elle est liée à un événement : ouverture, salon, saison.

Le modèle simple à suivre

Voici le plan d’un cahier des charges efficace pour un site vitrine ou une petite boutique :

• Présentation : votre entreprise, votre projet, votre site actuel
• Objectifs : classés par priorité
• Clients : qui ils sont, ce qu’ils cherchent
• Pages : la liste des pages souhaitées
• Fonctionnalités : indispensables et souhaitables
• Design : logo, charte, sites que vous aimez
• Contenus : qui fournit les textes, les photos, les produits
• Référencement : les recherches visées, l’existant à conserver
• Après la mise en ligne : hébergement, autonomie, maintenance
• Budget et délai : fourchette et date souhaitée

Les erreurs à éviter

• Décrire uniquement le design, sans parler des objectifs.
• Vouloir toutes les fonctionnalités dès le départ, au lieu de prioriser.
• Oublier la question des contenus : textes et photos.
• Ne pas donner de budget, et recevoir des devis impossibles à comparer.
• Écrire un document trop technique : décrivez vos besoins, le prestataire trouvera les solutions.

En résumé

Un bon cahier des charges tient en quelques pages : votre projet, vos objectifs, vos clients, vos pages, vos fonctionnalités, vos contenus, votre budget. C’est le meilleur moyen d’obtenir des devis justes et un site qui répond vraiment à vos besoins.

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